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徐敬惠:脫離“以客戶為中心”的轉型將成為無源之水

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  原標題:大家保險集團總經理徐敬惠:脫離“以客戶為中心”的轉型將成為無源之水、無本之木

  中國網財經11月28日訊(記者 郭偉瑩)今日,新浪金麒麟2019保險論壇召開。會上,大家保險集團有限責任公司總經理徐敬惠表示,面對內外部市場環境的變化,行業近年來先后提出了數字戰略、中臺戰略和生態戰略。頭部公司更是已經抓住先機,積極布局。三大戰略雖然各有側重,但各自的戰略軸心始終應圍繞在客戶消費需求,脫離了“以客戶為中心”,轉型將成為無源之水、無本之木,偏離轉型初衷。

  (一)數字戰略是經營主線,應貫穿公司經營的全節點、全流程

  首先,數字戰略下的數字化轉型不是一個項目、工程或具體工作任務,而是一個主線,它需要保險公司將科技與保險進行深度融合,包括流程以及銷售、運營、管理模式,通常也包括商業模式。需要保險公司在抱有危機感的同時,具備堅強的毅力,這將是一場長期的戰斗,需要3-5年,甚至更長的時間去做一個系統化的變革。

  其次,數字戰略帶來的是企業的質變,是對現有業務的自我顛覆,而不是單純的優化,不能簡單地理解為創新和突破。這種質變需要自上而下、全方位開展、全部門協作,不能只理解為是IT部門和營銷部門的工作。

  最后,數字戰略的落地方法有很多,但大道至簡,其核心方法仍是客戶旅程再造。從需求感知、客戶培養,到產品咨詢、購買申請,再到客戶服務和二次開發,應實現全周期、多維度覆蓋客戶旅程,并針對不同客群和渠道提供個性化、多元化、重體驗的產品與服務。

  (二)中臺戰略是管理支撐,應保障前臺業務與后臺資源的高效運作與協同

  首先,中臺戰略不是一次簡單的技術變革,還包括業務變革、組織變革和機制變革,需要集合整個公司的運營能力、數據能力和技術能力,驅動業務發展。

  其次,中臺戰略相較于原有中臺的定位,更側重對功能模塊的解耦與微服務的建設。在應用層面,按照保險價值鏈將契約、核保、保全、理賠等專業化模塊從原有各核心業務系統剝離出來,進行統一整合;在服務層面,將不同平臺、不同業務拆分成標準化、可共享的微服務,通過容器化技術靈活部署,支持對服務的快速響應與彈性伸縮。

  最后,中臺戰略外在表現為解決分散開發和重復投入的問題,核心是實現“以客戶為中心的持續規模化創新”。在瞬息萬變的市場中,中臺戰略為公司的快速試錯,在經濟性和效率性上提供了可能,幫助保險公司以一種“敏態+穩態”的姿勢,抓住客戶需求,改善客戶體驗,這在傳統模式中幾乎不可能實現。

  (三)生態戰略是價值邏輯,應在產品協同、服務鏈延伸的基礎上,實現價值的共創共享

  首先,在數字化時代,生態戰略已成為最前沿的競爭邏輯和最重要的發展趨勢,順勢者昌,逆勢者亡。行業部分公司已開展了生態圈建設的嘗試,平安的“大金融”生態、泰康的“大健康”生態已初顯成效。

  其次,生態戰略的核心目標是建立一個“以客戶為中心”的、跨領域的價值網絡,通過“圈對點”模式,與客戶生活無縫銜接,第一時間捕捉和識別客戶需求,并以最短的路徑提供精準化服務。我們可以很明顯的觀察到,保險單獨銷售時,消費者的主動購買意愿很弱,但若與實際場景關聯時,消費者的接受意愿就很強。

  最后,生態建設是“取勢”、“明道”、“優術”的結合,并非任意主體都可以作為生態建設的主導方,大保險公司基于數據優勢和技術積累,具備建設生態的可能性,中小公司戰略首選應是進生態,在生態中實現價值的創造與共享。

  未來,伴隨著數字戰略、中臺戰略和生態戰略的執行落地,行業將走向生態化發展的道路。生態,顧名思義,可以不依賴外部環境,獨立地維持所有參與者的生存。一個理想的商業生態能夠把客戶留在生態中,而不漏出。

責任編輯:賈振飛 2031864307

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新華社:警惕披著區塊鏈馬甲的金融詐騙重出江湖

    

  新華社上海12月4日電 題:“炒幣”“挖礦”再度火爆,警惕披著區塊鏈“馬甲”的金融詐騙“重出江湖”

  新華社“新華視點”記者王淑娟、高少華、李麗靜

  “區塊鏈應用場景落地,XX幣躺著也能賺大錢”“礦機一響,黃金萬兩”……早在2017年,國內虛擬貨幣交易和相關交易所就被監管叫停,但“新華視點”記者發現,隨著近期國家明確提出對區塊鏈技術的支持,一些不法分子趁機渾水摸魚,推出各種所謂“幣”“鏈”類高收益科技投資項目,大肆進行傳銷、非法集資活動。

  “炒幣群”“挖礦群”再度活躍,傳銷組織在一些三四線城市拉人頭行騙

  記者調查發現,近期,網絡上的“炒幣群”“挖礦群”在沉寂兩年后重新活躍起來,關于虛擬貨幣行情和交易的討論火熱。

  一些不法分子打著區塊鏈旗號推廣宣傳虛擬貨幣、資金盤,將區塊鏈技術等同于虛擬貨幣,甚至出現“防范代幣發行融資風險政策已過時”等言論,有的用“鏈”“挖礦”“IMO”“STO”等花樣翻新的名目,披著區塊鏈的“馬甲”開展非法金融活動。

  在一些三四線城市,有各種傳銷組織打著區塊鏈的旗號大肆行騙。他們偽裝成區塊鏈科技公司,以所謂區塊鏈投資專家的名義到處開免費培訓班,拉人頭煽動公眾抓住所謂的投資機會。行騙手法和保健品傳銷如出一轍,多數群眾尤其是老年人對區塊鏈和監管政策了解不深,很容易掉入陷阱。

  目前,上海、北京、廣東等多地金融監管部門相繼出臺措施,對虛擬貨幣交易場所進行摸排整治。

  事實上,早在2017年9月4日,央行等七部委發布《關于防范代幣發行融資風險的公告》,叫停虛擬貨幣的直接交易,對虛擬貨幣交易場所進行清理整頓。此后,國內的虛擬貨幣大型交易所轉入地下運作,將經營主體或服務器遷至境外。嚴厲監管下,虛擬貨幣交易暫時低迷。

  2019年10月,中央肯定了區塊鏈技術在經濟發展和產業創新中的重要地位,相關話題成為社會關注熱點,一度降溫的非法發幣活動借機“死灰復燃”。

  國家互聯網金融安全技術專家委員會區塊鏈研究室主任毛洪亮告訴記者,近期傳銷、資金盤等不法活動利用區塊鏈概念和發行虛擬貨幣進行包裝2020風投什么項目_58投融資|www.58trz.com,本身與區塊鏈技術無關,涉及資金多,危害嚴重。

  揭秘詐騙活動三大套路:挖礦、游戲、發幣

  記者調查發現,不少詐騙活動以區塊鏈技術包裝迷惑投資者。

  ——以區塊鏈挖礦、兌幣為名詐騙。河南鄭州警方近期通報了一起涉案金額13.6億元、受害群杭州 項目貸款_58投融資|www.58trz.com眾7000多人的騙局。

  詐騙團伙嫌疑人高某成立河南鏈鑫科技有限公司、AT交易所等多家公司,將購買的硬盤、主板、機箱貼標拼裝成所謂的“礦機”,對客戶謊稱:購買投資“礦機”就可通過挖幣、兌換、交易等方式獲得高額回報。但當客戶高額購買其“礦機”投資我國企業的融資現狀分析_58投融資|www.58trz.com后,該公司又以交易平臺被黑客攻擊為由,凍結客戶兌天津藍水股權投資基金_58投融資|www.58trz.com換的數字貨幣,通過后臺操作阻止客戶提現,非法占有客戶資金。

  ——打著區塊鏈游戲的名義詐騙。上海浦東網警發布了一起區塊鏈養寵物的資金盤詐騙案。該項目許諾客戶養虛擬豬15天后平臺收購,就能有28%的收益。但實際上,所有交易都由平臺人員操控,甚至赤裸裸地把參與者稱作“韭菜”,最后公司卷款跑路。

  ——以區塊鏈名義發行文化產業項目扶持資金管理辦法_58投融資|www.58trz.com“空氣幣”“傳銷幣”。一些交易平臺為吸引用戶流量和資金,提升交易規模,推出了“交易即挖礦”“平臺幣”“交易平臺融資IEO”等新玩法,部分平臺甚至上線“共振幣”等涉嫌傳銷、資金盤的虛擬貨幣。

  “很多項目本身與區塊鏈無關,只是利用區塊鏈概念從事傳銷、資金盤等不法活動。”毛洪亮表示。

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  記者看到,在虛擬貨幣信息匯總平臺“非小號”上,目前收錄的活躍虛擬貨幣交易市場約500家,還有很多小型交易所沒被收錄。

  國家技術轉移東部中心相關負責人鄭玉山表示,當前監管風向標是規范、凈化區塊鏈技術發展環境,清理防范民間炒幣、非法集資和金融詐騙,保障真正的區塊鏈技術安全有序發展。

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